Scóip Tacaíochta
Soláthraíonn AITI tacaíocht theicniúil don phróiseas iomlán do gach custaiméir B2B,
ag díriú ar tháirge Cisco-seirbhísí a bhaineann le táirgí,
cabhrú le custaiméirí táirgí a úsáid go réidh agus fadhbanna éagsúla a bhaineann le húsáid agus le soláthar a réiteach.
Is é seo a leanas an raon feidhme tacaíochta sonrach:
● Roghnú táirgí Cisco, seiceáil cumraíochta agus fíorú comhoiriúnachta, ag cabhrú le custaiméirí samhlacha táirgí cuí a roghnú de réir a gcuid riachtanas féin.
● Treoir maidir le suiteáil agus imscaradh táirgí, moltaí a choimisiúnú, cuidiú le custaiméirí suiteáil trealaimh agus cumraíocht paraiméadar a chomhlánú.
● Fáthmheas agus láimhseáil lochtanna, réitigh ghairmiúla a sholáthar ar fhadhbanna a bhaineann le húsáid táirgí, ag cabhrú le custaiméirí dul ar ais go tapa ar an ngnáthúsáid.
● Clárú barántas, feidhmchlár RMA agus rianú deisiúcháin, lánchúnamh a thabhairt do chustaiméirí chun ábhair a bhaineann le díolacháin a láimhseáil agus costais chumarsáide le custaiméirí a laghdú.
● Uasghrádú firmware táirge agus brú ar fhógra slándála, ag meabhrú do chustaiméirí go tráthúil-nuashonruithe a bhaineann leis an táirge agus réamhchúraimí slándála.
Cainéil Tacaíochta
Teagmháil Gnó:kelly@hkaiti.com
Tacaíocht Theicniúil:kiki@hkaiti.com
Freagra Éigeandála: Láimhseáil tosaíochta 7 × 24 do chustaiméirí tionscadail (ní mór teagmháil a dhéanamh leis an mbainisteoir custaiméara eisiach roimh ré).
Córas Ordaithe Oibre: Cuir isteach ceanglais ar líne agus seiceáil an dul chun cinn i bhfíor-am.
Gealltanas Seirbhíse
Laistigh d'uaireanta oibre (9:00-18:00 ar laethanta oibre), freagraíonn tacaíocht theicniúil laistigh de 1 uair an chloig.
Sanntar bainisteoirí custaiméirí eisiacha agus speisialtóirí teicniúla do chustaiméirí tionscadail, a sholáthraíonn seirbhís próisis iomlán amháin-ar-amháin-amháin.
Tá an próiseas tar éis{0}}díolacháin trédhearcach agus inrianaithe, agus déantar dul chun cinn deisiúcháin RMA a shioncronú i bhfíor-am chun am feithimh na gcustaiméirí a laghdú.
Cloí leis an mbunlíne maidir le comhlíonadh an táirge, cuir deimhnithe foinse táirge agus doiciméid bharántas ar fáil le linn an phróisis, agus cosnaíonn tú cearta agus leasanna an chustaiméara.
Soláthraíonn AITI íoslódálacha de-acmhainní a bhaineann le táirgí Cisco, lena n-áirítear lámhleabhair táirgí, sonraíochtaí, treoracha imlonnaithe, diagnóis lochtanna coitianta. doiciméid, fógraí slándála, srl. Is féidir le custaiméirí iarratas a dhéanamh ar rochtain tríd an gcóras ordaithe oibre nó trí ríomhphost tacaíochta teicniúla.